Installez votre eSIM
Quatre étapes. Deux minutes chez vous, trente secondes à l’arrivée.
Installez-la en Wi-FiGardez l’e-mail du code QRUn code QR = une installationVotre numéro reste actif
1Chez vous · en Wi-Fi
Ouvrez le menu d’ajout d’eSIM
RéglagesDonnées cellulairesAjouter une eSIMSur certains iPhone, ce menu s’appelle Service cellulaire au lieu de Données cellulaires. Même endroit, même bouton.
15:30
Données cellulaires
Données cellulaires
Partage de connexion
Ajouter une eSIM+
2Chez vous · en Wi-Fi
Scannez votre code QR
Choisissez Utiliser un code QR et dirigez l’appareil photo vers le code reçu dans votre e-mail RedSim. Confirmez : l’eSIM apparaît dans votre liste de SIM avec le nom du forfait et sans numéro de téléphone. C’est normal, c’est une ligne de données.
Renommez-la en RedSim Voyage pour la retrouver facilement plus tard.
15:30
eSIM détectée
3À l’atterrissage
Activez la ligne
RéglagesDonnées cellulairesRedSim VoyageActiverActivez la ligne RedSim et activez l’itinérance des données pour elle. Dès que vous atterrissez, elle se connecte automatiquement et vous êtes en ligne. Votre SIM habituelle reste active pour les appels et les SMS.
15:30
RedSim Voyage
Activer cette ligne
SIM habituelle · appels et SMS
4À l’atterrissage
Itinérance activée, eSIM comme ligne de données
Sur la ligne RedSim, activez Itinérance des données. Ouvrez ensuite Données cellulaires et choisissez la ligne RedSim, pas votre SIM habituelle. Ces deux réglages expliquent presque tous les cas d’absence d’internet.
Ici, l’itinérance est sans risque. Votre forfait est prépayé, il n’y a aucun frais supplémentaire.
15:30
Itinérance des données
Données cellulairesRedSim
Nova · 5GConnecté
5Sur certains téléphones seulement
Ajoutez l’APN si vous n’avez pas d’internet
Les iPhone règlent en général l’APN tout seuls, mais sur certains téléphones il faut le saisir à la main. Copiez l’APN indiqué avec votre eSIM (dans l’application, l’e-mail ou votre compte), puis ouvrez :RéglagesDonnées cellulairesRéseau de données cellulairesSaisissez-le dans le champ APN, laissez Nom d’utilisateur et Mot de passe vides, puis redémarrez l’iPhone.
15:30
APN
Nom d’utilisateur—
C’est fait. Vous êtes en ligne.
Les barres de réseau apparaissent en général sous 30 secondes. Toujours rien ? Basculez une fois le mode Avion, puis voyez les solutions ci-dessous.
Ne supprimez pas votre eSIM
Un code QR ne s’installe qu’une seule fois : une eSIM supprimée ne peut pas être réinstallée. Si vous n’avez pas d’internet, ne la supprimez pas. Activez plutôt l’itinérance des données et définissez cette ligne comme ligne de données.
En cas de problème
L’eSIM est installée mais je n’ai pas d’internet
Presque toujours un interrupteur : activez l’itinérance des données pour la ligne RedSim, et définissez-la comme ligne de données mobiles active (pas votre SIM habituelle). Basculez ensuite une fois le mode Avion.
Mon code QR ne se scanne plus
Un code QR ne s’installe qu’une seule fois. Si l’eSIM est déjà sur votre téléphone, c’est normal. Ne la réinstallez pas. Corrigez plutôt la connexion dans les réglages.
Le téléphone indique que le code n’est plus valide
Chaque code ne s’installe qu’une seule fois : cela veut en général dire que l’eSIM est déjà sur votre téléphone. Cherchez une nouvelle ligne dans Réglages → Données cellulaires (iPhone) ou Cartes SIM (Android). Si elle y est, ne scannez pas à nouveau : activez la ligne et l’itinérance des données à votre arrivée. Si vous avez supprimé l’eSIM, contactez-nous avant d’en acheter une nouvelle.
Le débit est lent
Vérifiez que la 5G ou la 4G est autorisée pour la ligne eSIM, puis essayez de sélectionner le réseau manuellement dans les réglages de réseau mobile. Basculer le mode Avion après vous être déplacé aide aussi.
Dois-je configurer un APN ?
En général, non. L’APN est réglé automatiquement sur la plupart des téléphones, mais sur certains il faut le saisir à la main. Si vous n’avez pas d’internet alors que l’itinérance des données est activée, utilisez l’APN indiqué avec votre eSIM (dans l’application, l’e-mail ou votre compte). Android : Paramètres, Réseaux mobiles, Noms des points d’accès, Ajouter, saisissez cet APN, laissez Nom d’utilisateur et Mot de passe vides, Type d’authentification sur Aucune, Type d’APN sur default,supl, et sélectionnez-le. iPhone : Réglages, Données cellulaires, Réseau de données cellulaires, saisissez-y le même APN et redémarrez.
Bloqué à une étape ?
Envoyez-nous une capture d’écran sur WhatsApp et nous vous guidons. Réponse en 2 minutes en moyenne.