Instale sua eSIM
Quatro passos. Dois minutos em casa, trinta segundos ao pousar.
Instale no Wi-FiDeixe o e-mail do QR por pertoUm QR = uma instalaçãoSeu número continua ativo
1Em casa · no Wi-Fi
Abra o instalador de eSIM
AjustesCelularAdicionar eSIMEm alguns iPhones o menu se chama Serviço Móvel em vez de Celular. Mesmo lugar, mesmo botão.
15:30
Celular
Dados Celulares
Acesso Pessoal
Adicionar eSIM+
2Em casa · no Wi-Fi
Escaneie o seu QR code
Escolha Usar Código QR e aponte a câmera para o código no e-mail da RedSim. Confirme e a eSIM aparece na sua lista de SIMs com o nome do plano e sem número de telefone. Isso é normal, é uma linha de dados.
Renomeie para RedSim Viagem para achar fácil depois.
15:30
eSIM detectada
3Ao pousar
Ative a linha
AjustesCelularRedSim ViagemAtivarAtive a linha da RedSim e ative os dados em roaming para ela. Assim que você pousar, ela se conecta sozinha e você está online. O seu chip de casa continua ativo para ligações e SMS.
15:30
RedSim Viagem
Ativar esta linha
Chip de casa · ligações e SMS
4Ao pousar
Roaming ativado e a eSIM como linha de dados
Na linha da RedSim, ative os Dados em Roaming. Depois abra Dados Celulares e escolha a linha da RedSim, não o seu chip de casa. Essas duas chaves explicam quase todos os casos de “estou sem internet”.
Aqui o roaming não tem risco. Seu plano é pré-pago e não existe cobrança extra.
15:30
Dados em Roaming
Dados CelularesRedSim
Nova · 5GConectado
5Só em alguns celulares
Adicione o APN se estiver sem internet
Os iPhones costumam configurar o APN sozinhos, mas em alguns celulares é preciso digitar à mão. Copie o APN que aparece junto da sua eSIM (no app, no e-mail ou na sua conta) e abra:AjustesCelularRede de Dados CelularDigite no campo APN, deixe Nome de usuário e Senha em branco e reinicie o iPhone.
15:30
APN
Nome de usuário—
Pronto. Você está online.
As barras de sinal costumam aparecer em até 30 segundos. Ainda nada? Ative e desative o Modo avião uma vez e veja as soluções abaixo.
Não apague sua eSIM
Um QR code instala só uma vez, então uma eSIM apagada não pode ser reinstalada. Se você estiver sem internet, não apague. Ative os Dados em Roaming e defina esta linha como sua linha de dados.
Solução de problemas
A eSIM instalou mas estou sem internet
Quase sempre é uma chave: ative os Dados em Roaming na linha da RedSim e defina ela como sua linha de dados ativa (não o seu chip de casa). Depois ative e desative o Modo avião uma vez.
Meu QR code não escaneia de novo
Um QR code instala exatamente uma vez. Se a eSIM já está no seu celular, é o esperado. Não reinstale: resolva a conexão nas configurações.
O celular diz que o código não é mais válido
Cada código instala uma vez só, então isso normalmente quer dizer que a eSIM já está no seu celular. Procure uma linha nova em Ajustes → Celular (iPhone) ou SIMs (Android). Se ela estiver lá, não escaneie de novo: ative a linha e os dados em roaming quando chegar. Se você apagou a eSIM, fale com a gente antes de comprar outra.
A velocidade está baixa
Confira se 5G ou LTE está liberado para a linha da eSIM e tente escolher a rede manualmente nas configurações de celular. Ativar e desativar o Modo avião depois de mudar de lugar também ajuda.
Preciso configurar um APN?
Normalmente não. Na maioria dos celulares o APN é configurado sozinho, mas em alguns é preciso digitar à mão. Se você estiver sem internet com os dados em roaming ativados, use o APN que aparece junto da sua eSIM (no app, no e-mail ou na sua conta). Android: Configurações, Redes móveis, Nomes dos pontos de acesso, Adicionar; digite esse APN, deixe Nome de usuário e Senha em branco, Tipo de autenticação Nenhum, Tipo de APN default,supl, e selecione. iPhone: Ajustes, Celular, Rede de Dados Celular, coloque o mesmo APN ali e reinicie.
Travou em algum passo?
Mande uma captura de tela no WhatsApp e a gente te acompanha passo a passo. Respondemos em 2 minutos, em média.