كيف يمكننا مساعدتك؟
ابحث في أدلتنا، أو تصفّح حسب الموضوع أدناه.
تصفّح حسب الموضوع
التفعيل والاتصال
المدفوعات والاسترداد
المحفظة والمكافآت
الحساب والتطبيق
هل يعمل هاتفي مع eSIM؟
تحقّق من طرازك خلال 10 ثوانٍ. معظم الهواتف من 2018 فصاعداً مدعومة.
أدلة الإعداد خطوة بخطوة
اتبع الخطوات مرة واحدة، وابقَ متصلاً طوال الرحلة.
التثبيت على iPhone
- 1افتح الإعدادات ← شبكة الجوّال ← إضافة eSIM وأنت متصل بشبكة Wi-Fi.
- 2امسح رمز QR من بريدك بالكاميرا.
- 3عند وصولك، شغّل خط eSIM وتجوال البيانات.
التثبيت على Android
- 1افتح الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← إضافة eSIM.
- 2امسح رمز QR من بريدك، ثم أكّد التنزيل.
- 3عند وصولك، اجعل شريحة eSIM خط بيانات الجوّال وفعّل التجوال.
الأسئلة الشائعة
اسألنا عن أي شيء →بعد الشراء نرسل إليك رمز QR على بريدك. افتح الإعدادات ← شبكة الجوّال (iOS) أو الشبكة والإنترنت (Android) ← إضافة eSIM، وامسح الرمز. يستغرق التثبيت دقيقتين تقريباً. وننصح بفعل ذلك عبر Wi-Fi قبل رحلتك.
تبدأ مدة الصلاحية عند اتصال شريحة eSIM بشبكة مدعومة في وجهتك، لا عند الشراء. ويمكنك تثبيتها قبل سفرك بأيام.
معظم الهواتف من 2018 فصاعداً تدعم eSIM (iPhone XS+، Galaxy S20+، Pixel 3+). اطلب *#06# وابحث عن رقم EID. إن ظهر، فجهازك متوافق. ويجب أيضاً أن يكون هاتفك مفتوحاً لجميع الشبكات.
نعم. شريحة eSIM توفّر البيانات فقط؛ وتبقى شريحتك العادية ورقم هاتفك نشطين، وتستمر WhatsApp في العمل برقمك الحالي.
نعم، ما دامت باقتك نشطة: افتح "شرائح eSIM" واضغط "إضافة بيانات" لشحنها، دون رمز QR جديد. وبمجرد انتهاء صلاحية الباقة تماماً لا يمكن شحنها، فتشتري باقة جديدة.
إن لم تكن شريحة eSIM قد ثُبِّتت وكنت ضمن مدة الاسترداد، فنعم. راجع سياسة الاسترداد أو تواصل مع الدعم وسنتكفّل بالأمر.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
أشخاص حقيقيون، على مدار الساعة، ودعم بعدة لغات. متوسط زمن الرد دقيقتان على WhatsApp، وبضع ساعات عبر البريد الإلكتروني.