¿En qué te podemos ayudar?

Después de comprar te enviamos un código QR por correo. Abre Ajustes → Datos móviles (iOS) o Redes e Internet (Android) → Añadir eSIM y escanea el código. La instalación tarda unos dos minutos. Te recomendamos hacerlo con Wi-Fi antes del viaje.

El periodo de validez empieza cuando tu eSIM se conecta a una red compatible en tu destino, no al comprarla. Puedes instalarla días antes de viajar.

Casi todos los móviles de 2018 en adelante admiten eSIM (iPhone XS+, Galaxy S20+, Pixel 3+). Marca *#06# y busca un número EID. Si aparece, eres compatible. El móvil también tiene que estar libre de operador.

Sí. Tu eSIM solo da datos; tu SIM y tu número de siempre siguen activos, y WhatsApp sigue funcionando con tu número actual.

Sí, mientras el plan siga activo: abre Mis eSIM y toca «Recargar datos» para añadir más, sin ningún código QR nuevo. Cuando un plan ha caducado del todo ya no se puede recargar, así que compras uno nuevo.

Si tu eSIM no se ha instalado y estás dentro del plazo de reembolso, sí. Consulta nuestra Política de reembolso o escribe a soporte y lo solucionamos.