Como podemos ajudar?

Depois da compra enviamos um código QR por e-mail. Abra Definições → Dados móveis (iOS) ou Rede e Internet (Android) → Adicionar eSIM e leia o código. A instalação demora cerca de dois minutos. Recomendamos fazê-lo com Wi-Fi antes da viagem.

O período de validade começa quando o seu eSIM se liga a uma rede suportada no destino, não na compra. Pode instalá-lo dias antes de viajar.

A maioria dos telemóveis de 2018 em diante suporta eSIM (iPhone XS+, Galaxy S20+, Pixel 3+). Marque *#06# e procure um número EID. Se aparecer, é compatível. O telemóvel também tem de estar desbloqueado.

Sim. O seu eSIM só fornece dados; o seu cartão SIM normal e o seu número continuam ativos, e o WhatsApp continua a funcionar com o seu número atual.

Sim, enquanto o plano ainda estiver ativo: abra Os meus eSIMs e toque em “Carregar dados” para acrescentar mais, sem código QR novo. Depois de um plano caducar por completo já não pode ser carregado, por isso compra um novo.

Se o seu eSIM não foi instalado e está dentro do prazo de reembolso, sim. Veja a nossa Política de reembolso ou fale com o apoio que nós tratamos disso.