Paiements et remboursements
Comment se passe un remboursement
Vous récupérez 100 % de votre argent dans deux cas : votre eSIM n’a pas fonctionné et l’assistance n’a pas pu la réparer, ou vous n’avez tout simplement pas encore activé votre forfait et il n’a pas expiré. Sans formulaire, sans attente.
- 1Écrivez-nous sur WhatsApp ou à support@redsim.app avec votre numéro de commande.
- 2Nous essayons d’abord de vous connecter : la plupart des problèmes se règlent en quelques minutes.
- 3Si le problème ne peut pas être résolu, le remboursement repart sur votre moyen de paiement d’origine, en général sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Changement de programme ?
Mauvaise destination ou voyage annulé ? Toute eSIM que vous n’avez pas activée est intégralement remboursable tant qu’elle n’a pas expiré. Si vous préférez, nous pouvons aussi l’échanger contre une autre destination ou créditer votre portefeuille.
Le détail figure dans notre politique de remboursement.
Toujours bloqué ? Nous répondons en 2 minutes environ.
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